Burkina\/Bal\u00e9-ARSE-Sensibilisation<\/p>\n
Bal\u00e9 : L\u2019ARSE sensibilise les consommateurs sur le r\u00e8glement de service de la SONABEL<\/strong><\/p>\n Boromo, 8 juin 2026 (AIB) \u2013 L\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation du secteur de l\u2019\u00e9nergie (ARSE) a organis\u00e9, le jeudi 4 juin 2026 \u00e0 Boromo, une rencontre d\u2019information et de sensibilisation sur le r\u00e8glement de service de la Soci\u00e9t\u00e9 nationale d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 du Burkina (SONABEL) \u00e0 l\u2019intention des consommateurs d\u2019\u00e9lectricit\u00e9.<\/strong><\/p>\n Cette rencontre leur a permis de mieux comprendre le contenu du r\u00e8glement de service, ainsi que les m\u00e9canismes de leur protection dans le cadre de la r\u00e9gulation du secteur de l\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n L\u2019activit\u00e9 entre en droite ligne avec les missions de l\u2019ARSE qui sont, entre autres, de pr\u00e9server les int\u00e9r\u00eats des usagers du service public de l\u2019\u00e9nergie. Premi\u00e8re du genre entre la SONABEL et ses clients de Boromo, cette rencontre a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par plusieurs communications suivies d\u2019\u00e9changes.<\/p>\n La SONABEL a anim\u00e9 une communication consacr\u00e9e au r\u00e8glement de service, notamment au parcours client et \u00e0 l\u2019e-Guichet. Pr\u00e9sent\u00e9e par le chef d\u2019agence SONABEL de Koudougou, Inoussa Kima, cette communication a permis d\u2019expliquer le parcours client qui correspond aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la relation entre la SONABEL et ses abonn\u00e9s, allant de la demande de devis et de branchement jusqu\u2019\u00e0 la gestion des r\u00e9clamations, en passant par les droits et obligations des usagers.<\/p>\n En outre, la SONABEL a pr\u00e9sent\u00e9 l\u2019\u00ab e-Guichet \u00bb, qui est une solution de transformation digitale visant \u00e0 faciliter l\u2019acc\u00e8s des abonn\u00e9s aux services de la SONABEL via des plateformes num\u00e9riques. Ces diff\u00e9rentes pr\u00e9sentations, ax\u00e9es sur l\u2019am\u00e9lioration de la relation entre la SONABEL et les consommateurs, ont suscit\u00e9 un vif int\u00e9r\u00eat et de nombreux \u00e9changes, traduisant la pertinence de ce cadre de dialogue.<\/p>\n Dans la m\u00eame dynamique, l\u2019ARSE a pr\u00e9sent\u00e9 deux communications destin\u00e9es \u00e0 renforcer la compr\u00e9hension du r\u00f4le du r\u00e9gulateur. La premi\u00e8re, intitul\u00e9e \u00ab La protection des consommateurs par l\u2019ARSE \u00bb, a \u00e9t\u00e9 anim\u00e9e par le directeur charg\u00e9 des consommateurs, Damba Ouoba.<\/p>\n Quant \u00e0 la seconde, qui a port\u00e9 sur \u00ab le r\u00e8glement des diff\u00e9rends entre op\u00e9rateurs et consommateurs \u00bb, elle a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e par Salomo Ouoba, juriste \u00e0 la direction des affaires juridiques et du contentieux de l\u2019ARSE. Ces interventions ont permis aux participants de mieux comprendre leurs droits et obligations, ainsi que les m\u00e9canismes de traitement des plaintes et les voies de recours en cas de litige.<\/p>\n La rencontre a r\u00e9uni les autorit\u00e9s locales, les consommateurs fortement mobilis\u00e9s, ainsi que les \u00e9quipes de l\u2019ARSE et de la SONABEL. Selon les parties prenantes, les objectifs de la rencontre ont \u00e9t\u00e9 atteints au regard de la qualit\u00e9 des \u00e9changes et de l\u2019int\u00e9r\u00eat manifest\u00e9 par les participants.<\/p>\n Le conseiller technique, Yaya Soura, repr\u00e9sentant le pr\u00e9sident de l\u2019ARSE, a salu\u00e9 la disponibilit\u00e9 des autorit\u00e9s locales et l\u2019engagement des participants, soulignant la r\u00e9ussite de ce cadre d\u2019\u00e9changes.<\/p>\n Pour le directeur de l\u2019agence commerciale de la SONABEL \u00e0 Koudougou, Mohamed Ouattara, l\u2019initiative de l\u2019ARSE rev\u00eat une importance capitale car elle contribue \u00e0 r\u00e9duire les incompr\u00e9hensions souvent li\u00e9es au manque d\u2019information entre les op\u00e9rateurs et les usagers.<\/p>\n Le pr\u00e9sident de la d\u00e9l\u00e9gation sp\u00e9ciale de Boromo, Esai Bamogo, a exprim\u00e9 sa gratitude \u00e0 l\u2019ARSE pour cette initiative, qui permet de renforcer la compr\u00e9hension des services de la SONABEL et d\u2019am\u00e9liorer la collaboration avec les abonn\u00e9s.<\/p>\n Au terme de la rencontre, les participants ont salu\u00e9 une initiative utile, ayant permis un cadre d\u2019\u00e9changes entre la SONABEL et ses usagers, sous l\u2019impulsion de l\u2019ARSE, charg\u00e9e d\u2019assurer la r\u00e9gulation, le contr\u00f4le et le suivi des activit\u00e9s des exploitants et des op\u00e9rateurs du secteur de l\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n Agence d\u2019information du Burkina<\/strong> Burkina\/Bal\u00e9-ARSE-Sensibilisation Bal\u00e9 : L\u2019ARSE sensibilise les consommateurs sur le r\u00e8glement de service de la SONABEL Boromo, 8 juin 2026 (AIB) \u2013 L\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation du secteur de l\u2019\u00e9nergie (ARSE) a organis\u00e9, le jeudi 4 juin 2026 \u00e0 Boromo, une rencontre d\u2019information et de sensibilisation sur le r\u00e8glement de service de la Soci\u00e9t\u00e9 nationale d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 du […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":32538,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[181,46,123,177,9,144,32],"tags":[],"class_list":["post-32537","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-bale","category-boucle-du-mouhoun","category-depeches","category-developpement","category-flashinfos","category-la-une-aib","category-societe"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/06\/11-6.jpeg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32537","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32537"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32537\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32538"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32537"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32537"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32537"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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