{"id":3076,"date":"2019-04-03T19:08:23","date_gmt":"2019-04-03T17:08:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/?p=3076"},"modified":"2019-04-03T19:08:23","modified_gmt":"2019-04-03T17:08:23","slug":"journees-portes-ouvertes-de-la-sonabel-resserrer-la-confiance-avec-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aib.media\/regions\/2019\/04\/03\/journees-portes-ouvertes-de-la-sonabel-resserrer-la-confiance-avec-la-clientele\/","title":{"rendered":"Journ\u00e9es portes ouvertes de la SONABEL :Resserrer la confiance avec \u00a0la client\u00e8le\u00a0"},"content":{"rendered":"

Journ\u00e9es portes ouvertes de la SONABEL<\/strong><\/p>\n

Resserrer la confiance avec \u00a0la client\u00e8le<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

La Soci\u00e9t\u00e9 nationale d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 du Burkina (SONABEL) a organis\u00e9, le 29 mars 2019 \u00e0 Bobo-Dioulasso, un panel sur le th\u00e8me \u00ab\u00a0Maitrise de la consommation domestique d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 par le client, entre m\u00e9fiances et r\u00e9alit\u00e9s<\/em>\u00a0\u00bb. Ces \u00e9changes entre la nationale d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et les consommateurs marquent la fin des journ\u00e9es portes ouvertes de la SONABEL tenues, du 27 au 29 mars \u00e0 Bobo-Dioulasso.<\/strong><\/p>\n

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Le panel de la Soci\u00e9t\u00e9 nationale d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 du Burkina (SONABEL) sur le th\u00e8me \u00ab\u00a0Maitrise de la consommation domestique d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 par le client, entre m\u00e9fiances et r\u00e9alit\u00e9s<\/em>\u00a0\u00bb, a \u00e9t\u00e9, le 29 mars 2019 \u00e0 Bobo-Dioulasso, une occasion pour la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9changer avec ses partenaires et ses clients. La tribune a \u00e9t\u00e9 saisie par les clients pour ressasser les r\u00e9criminations qu\u2019ils avaient conte la nationale de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9. Il s\u2019agit, entre autres, de la chert\u00e9 de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, de la perception des p\u00e9nalit\u00e9s, des coupures intempestives de courant. Daniel Da de la Ligue des consommateurs du Burkina Faso tout en louant cette approche de la SONABEL, a souhait\u00e9 la suspension des p\u00e9nalit\u00e9s. Il a invit\u00e9 les consommateurs \u00e0 acqu\u00e9rir les appareils moins \u00e9nerg\u00e9tivores et \u00e0 adopter des comportements qui ne gonflent pas leurs factures d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 en \u00e9teignant les appareils non utilis\u00e9s. Certains clients ont \u00e9voqu\u00e9 des difficult\u00e9s qu\u2019ils ont \u00e0 r\u00e9gler leurs factures par des payements \u00e9lectroniques. Les diff\u00e9rents responsables de la SONABEL ont en fonction de leur domaine de comp\u00e9tence, r\u00e9pondu aux pr\u00e9occupations des clients. Ainsi, le directeur commercial et de la client\u00e8le, Souleymane Ou\u00e9draogo, a expliqu\u00e9 les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments figurant sur une facture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9.<\/p>\n

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Une dette de 1,3 milliards de FCFA pour couvrir les retards de payement<\/strong><\/p>\n

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Les primes fixes, \u00e0 l\u2019entendre, sont utilis\u00e9es pour r\u00e9aliser les infrastructures de production du courant. Les redevances elles servent \u00e0 prendre en charge toutes les diligences pour servir le client comme les d\u00e9placements pour remettre les factures ou d\u00e9panner un client. Le prix de l\u2019\u00e9nergie lui prend en compte l\u2019achat du combustible et tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour faire fonctionner les ouvrages. Les taxes de d\u00e9veloppement de l\u2019\u00e9lectrification et la taxe t\u00e9l\u00e9 ne rentrent pas dans les caisses de la SONABEL, mais dans celle de l\u2019Etat, a laiss\u00e9 entendre M. Ou\u00e9draogo. Selon lui, les tarifs actuels appliqu\u00e9s sur ces factures datent de 2006 et seraient plus \u00e9lev\u00e9s s\u2019il n\u2019y avait pas une subvention de l\u2019Etat.\u00a0\u00a0 Le directeur commercial\u00a0 a rassur\u00e9 que les dispositions sont prises pour faciliter le payement\u00a0 des factures par la voie \u00e9lectronique. S\u2019agissant des p\u00e9nalit\u00e9s retenues pour retard de payement, Souleymane Ou\u00e9draogo dira que la SONABEL n\u2019a pas le choix si les clients continuent de payer en retard leurs factures car c\u2019est pr\u00e8s de 1,3 milliards FCA que la soci\u00e9t\u00e9 contracte dans les banques pour boucher les trous occasionn\u00e9s par le non r\u00e8glement des factures \u00e0 bonne date.<\/p>\n

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OLYMPUS DIGITAL CAMERA<\/figcaption><\/figure>\n

Il a apport\u00e9 des r\u00e9ponses \u00e0 d\u2019autres pr\u00e9occupations des clients et a ajout\u00e9 que l\u2019objectif de la soci\u00e9t\u00e9 est d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services et la couverture du pays qui est actuellement de 20%. Pour cela, le repr\u00e9sentant des partenaires sociaux a invit\u00e9 les consommateurs \u00e0 saisir la soci\u00e9t\u00e9 pour tout manquement et aussi \u00e0 faire preuve de \u00a0tol\u00e9rance car certaines situations sont ind\u00e9pendantes de la bonne volont\u00e9 des travailleurs. Le directeur du transport et des mouvements d\u2019\u00e9nergie, Pascal H\u00e9ma a, pour sa part, affirm\u00e9 que les journ\u00e9es portes ouvertes leur ont permis de montrer les difficult\u00e9s, les limites et les capacit\u00e9s de la SONABEL.\u00a0\u00ab\u00a0Nous avons \u00e9cout\u00e9 la client\u00e8le. Nous allons tirer les le\u00e7ons pour continuer d\u2019am\u00e9liorer davantage nos prestations et essayer de communiquer davantage<\/em>\u00a0\u00bb, a-t-il rassur\u00e9.<\/p>\n

Adaman DRABO<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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