BURKINA – SANTE – PLATEFORME – NUMERIQUE \u2013 LAAFIAKO<\/p>\n
Burkina : Une plateforme num\u00e9rique pour recueillir les plaintes des usagers des services de sant\u00e9<\/strong><\/p>\n Ouagadougou, 02 nov. 2026 (AIB)- Le ministre de la Sant\u00e9, Robert Lucien Jean-Claude Kargougou, a lanc\u00e9 lundi \u00ab LAAFIAKO \u00bb, une plateforme num\u00e9rique destin\u00e9e \u00e0 recueillir et \u00e0 traiter les plaintes, r\u00e9clamations, suggestions et demandes d\u2019informations des usagers des services de sant\u00e9, avec un d\u00e9lai de traitement annonc\u00e9 de dix jours.<\/strong><\/p>\n Pr\u00e9sentant le dispositif aux professionnels des m\u00e9dias, le ministre de la Sant\u00e9 a indiqu\u00e9 que la plateforme \u00ab LAAFIAKO \u00bb permet aux citoyens de formuler quatre cat\u00e9gories de requ\u00eates : les d\u00e9nonciations de faits pr\u00e9sum\u00e9s contraires \u00e0 l\u2019\u00e9thique ou \u00e0 la r\u00e9glementation, les r\u00e9clamations li\u00e9es aux insatisfactions, les demandes d\u2019informations et les suggestions d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n Pour faciliter son acc\u00e8s, le dispositif repose sur plusieurs canaux, notamment la plateforme en ligne, accessible \u00e0 l\u2019adresse lafiaco.minsante.bf, le num\u00e9ro vert 3535, le num\u00e9ro WhatsApp 52 25 30 30 ainsi que les services d\u2019accueil et d\u2019information.<\/p>\n Ces derniers comptent 108 services et 233 collaborateurs mobilis\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents niveaux du syst\u00e8me sanitaire.<\/p>\n \u00ab Chaque requ\u00eate sera enregistr\u00e9e, analys\u00e9e puis orient\u00e9e vers la structure comp\u00e9tente pour traitement. Un retour d\u2019information sera \u00e9galement fait aux requ\u00e9rants sur les suites r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 leurs pr\u00e9occupations. Le d\u00e9lai de traitement annonc\u00e9 est de dix jours, avec un suivi particulier pour les dossiers n\u00e9cessitant des investigations compl\u00e9mentaires \u00bb, a expliqu\u00e9 le ministre.<\/p>\n Pour lui, la qualit\u00e9 d\u2019un syst\u00e8me de sant\u00e9 ne se limite pas aux infrastructures et aux prestations offertes, mais repose \u00e9galement sur sa capacit\u00e9 \u00e0 prendre en compte les pr\u00e9occupations des populations.<\/p>\n \u00ab L’objectif est de faire de la parole des usagers un v\u00e9ritable levier d’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services de sant\u00e9 et de renforcement de la redevabilit\u00e9 \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n Cette initiative vise \u00e9galement \u00e0 renforcer l\u2019\u00e9coute des populations, la transparence et la redevabilit\u00e9 au sein des structures sanitaires publiques et priv\u00e9es.<\/p>\n Le ministre a invit\u00e9 les citoyens \u00e0 s\u2019approprier cet outil et \u00e0 exhorter les responsables des formations sanitaires \u00e0 accorder une attention particuli\u00e8re aux pr\u00e9occupations qui leur seront transmises.<\/p>\n \u00ab La r\u00e9ussite de LAAFIAKO d\u00e9pendra de notre capacit\u00e9 collective \u00e0 \u00e9couter, \u00e0 traiter et surtout \u00e0 apporter des r\u00e9ponses concr\u00e8tes aux pr\u00e9occupations exprim\u00e9es \u00bb, a-t-il soulign\u00e9.<\/p>\n Agence d’information du Burkina<\/strong> BURKINA – SANTE – PLATEFORME – NUMERIQUE \u2013 LAAFIAKO Burkina : Une plateforme num\u00e9rique pour recueillir les plaintes des usagers des services de sant\u00e9 Ouagadougou, 02 nov. 2026 (AIB)- Le ministre de la Sant\u00e9, Robert Lucien Jean-Claude Kargougou, a lanc\u00e9 lundi \u00ab LAAFIAKO \u00bb, une plateforme num\u00e9rique destin\u00e9e \u00e0 recueillir et \u00e0 traiter les plaintes, […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":173235,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"jetpack_seo_schema_type":"","footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[42,173,789,93,102,203,36],"tags":[],"class_list":["post-173226","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-centre","category-depeches","category-developpement","category-flashinfos","category-kadiogo","category-la-une-aib","category-societe"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.aib.media\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/IMG-20261102-WA0268.jpg","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pavbHe-J3Y","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aib.media\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/173226","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aib.media\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aib.media\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aib.media\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aib.media\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=173226"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.aib.media\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/173226\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":173236,"href":"https:\/\/www.aib.media\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/173226\/revisions\/173236"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aib.media\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/173235"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aib.media\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=173226"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aib.media\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=173226"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aib.media\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=173226"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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