{"id":150622,"date":"2026-05-25T20:11:35","date_gmt":"2026-05-25T20:11:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aib.media\/?p=150622"},"modified":"2026-05-25T20:11:35","modified_gmt":"2026-05-25T20:11:35","slug":"burkina-finance-inclusive-lobservatoire-de-la-qualite-des-services-financiers-oqsf-reaffirme-son-engagement-pour-des-services-financiers-de-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aib.media\/?p=150622","title":{"rendered":"Burkina\/Finance inclusive : L\u2019Observatoire de la Qualit\u00e9 des Services Financiers (OQSF) r\u00e9affirme son engagement pour des services financiers de qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Burkina\/Finance inclusive : L\u2019Observatoire de la Qualit\u00e9 des Services Financiers (OQSF) r\u00e9affirme son engagement pour des services financiers de qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Ouagadougou, 25 mai 2026 (AIB)- L\u2019Observatoire de la Qualit\u00e9 des Services Financiers (OQSF) du Burkina Faso a tenu, lundi \u00e0 Ouagadougou, la premi\u00e8re session ordinaire de son nouveau Conseil de gestion, avec l\u2019ambition de relancer ses activit\u00e9s afin d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services financiers et de renforcer la protection des consommateurs.<\/strong><\/p>\n

Le pr\u00e9sident du Conseil de gestion de l\u2019OQSF et pr\u00e9sident du Conseil d\u2019administration de l\u2019Agence nationale de promotion de la finance inclusive (ANPFI), Ernest Kabore, a indiqu\u00e9 que cette session marque une nouvelle dynamique pour l\u2019institution apr\u00e8s une p\u00e9riode de ralentissement de ses activit\u00e9s.<\/p>\n

\u00ab L\u2019Observatoire a connu quelque peu un moment de l\u00e9thargie. Et c\u2019est l\u2019occasion, v\u00e9ritablement, de pouvoir se remettre sur les rails et de pouvoir effectivement porter le mandat qui lui a \u00e9t\u00e9 confi\u00e9 \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Selon lui, cette premi\u00e8re session vise \u00e0 remettre en marche les m\u00e9canismes de fonctionnement de l\u2019Observatoire afin que sa mission soit port\u00e9e aussi bien par les techniciens que par le Conseil de gestion, organe de supervision de la structure.<\/p>\n

M. Kabore a rappel\u00e9 que l\u2019OQSF a pour mission principale d\u2019assurer une meilleure protection des consommateurs financiers au Burkina Faso, tout en favorisant une meilleure coordination entre les acteurs du secteur financier pour offrir des services de qualit\u00e9 aux usagers.<\/p>\n

\u00ab Il s\u2019agit v\u00e9ritablement d\u2019assurer un meilleur service \u00e0 l\u2019endroit du consommateur financier, de pr\u00e9server ses int\u00e9r\u00eats, mais aussi de renforcer la collaboration entre les structures intervenant dans ce domaine \u00bb, a-t-il soulign\u00e9.<\/p>\n

Dans son mot de bienvenue, le secr\u00e9taire technique de l\u2019OQSF, Wango Fid\u00e8le Yam\u00e9ogo, a rappel\u00e9 que cette session intervient dans un contexte de r\u00e9formes institutionnelles destin\u00e9es \u00e0 renforcer la gouvernance de la finance inclusive et la protection des consommateurs des services financiers.<\/p>\n

Il a retrac\u00e9 les principales \u00e9tapes de l\u2019\u00e9volution de l\u2019Observatoire, cr\u00e9\u00e9 en 2022 sous la tutelle du Secr\u00e9tariat technique pour la promotion de l\u2019inclusion financi\u00e8re.<\/p>\n

Selon lui, la r\u00e9forme institutionnelle engag\u00e9e par l\u2019\u00c9tat en 2024 a conduit \u00e0 la cr\u00e9ation de l\u2019ANPFI, n\u00e9e de la fusion du Fonds national de la finance inclusive (FONAFI) et du Secr\u00e9tariat technique pour la promotion de l\u2019inclusion financi\u00e8re, entra\u00eenant ainsi le rattachement de l\u2019OQSF \u00e0 cette nouvelle agence.<\/p>\n

Le secr\u00e9taire technique a \u00e9galement indiqu\u00e9 que le renouvellement du Conseil de gestion r\u00e9pond \u00e0 une n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019adaptation aux nouvelles r\u00e9alit\u00e9s institutionnelles et \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de nouveaux acteurs dans la gouvernance de l\u2019Observatoire.<\/p>\n

Pour sa part, le m\u00e9diateur financier de l\u2019OQSF, Edgar Ouattara, a expliqu\u00e9 que l\u2019Observatoire est charg\u00e9 du suivi de la qualit\u00e9 des produits et services financiers ainsi que de la m\u00e9diation entre les usagers et les institutions financi\u00e8res.<\/p>\n

Il a pr\u00e9cis\u00e9 que l\u2019OQSF compte quatre m\u00e9diateurs financiers dont le r\u00f4le est de rechercher des r\u00e8glements amiables en cas de litiges entre clients et \u00e9tablissements financiers.<\/p>\n

\u00ab La m\u00e9diation est volontaire et vise \u00e0 aboutir \u00e0 un accord consensuel permettant de pr\u00e9server les relations contractuelles entre les prestataires de services financiers et leurs clients \u00bb, a-t-il affirm\u00e9.<\/p>\n

Selon M. Ouattara, la m\u00e9diation est ouverte aussi bien aux consommateurs qu\u2019aux prestataires de services financiers confront\u00e9s \u00e0 un diff\u00e9rend.<\/p>\n

Les responsables de l\u2019OQSF ont enfin r\u00e9affirm\u00e9 leur engagement \u00e0 faire de l\u2019Observatoire un cadre cr\u00e9dible, accessible et efficace au service de la confiance entre les institutions financi\u00e8res et les populations.<\/p>\n

Agence d\u2019information du Burkina<\/strong>
\nNat\/yos<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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