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Zorgho : Les acteurs de l’éducation sensibilisés à la gestion des plaintes
Zorgho, 7 oct. 2026 (AIB) – La direction des affaires juridiques et du contentieux (DAJC) du Ministère de l’enseignement de base, de l’alphabétisation et de la promotion des langues nationales (MEBAPLN) a sensibilisé, mercredi, les acteurs de l’éducation de la Circonscription d’éducation de base (CEB) de Zorgho sur le fonctionnement de l’Unité de service à la clientèle (USC) et la gestion du contentieux. L’initiative vise à renforcer la gestion préventive des plaintes et à contribuer à la réduction des contentieux administratifs.
Organisée en marge de l’ouverture de la Conférence pédagogique annuelle des enseignants du préscolaire et du primaire, cette session a réuni des acteurs de l’éducation de la CEB autour des mécanismes de gestion des réclamations et de prévention des litiges au sein du ministère.
Dans son mot introductif, la Directrice provinciale de l’éducation préscolaire, primaire et non formelle (DPEPPNF) du Ganzourgou, Nobila Célestine Zagré/Zoungrana, représentant le directeur régional de l’Éducation préscolaire, primaire et non formelle de l’Oubri, a souligné l’importance de l’USC dans l’amélioration de la gouvernance administrative.
Elle a indiqué que ce mécanisme constitue un cadre de réception des plaintes, de résolution amiable des différends et de prévention des contentieux administratifs.
Camarade Zagré/Zoungrana a invité les participants à prendre une part active aux échanges afin de partager leurs expériences et de dégager des pistes d’amélioration de la qualité du service public éducatif.
Le chargé de mission du MEBAPLN, Lamoussa Bamogo, dans son discours d’ouverture, a relevé la nécessité de renforcer l’appropriation de l’USC par les acteurs du système éducatif.
Selon lui, le dispositif vise à promouvoir la redevabilité, à faciliter le dialogue entre l’administration et les usagers et à instaurer un climat de confiance entre les deux parties.
Camarade Bamogo a rappelé que l’USC est issue d’un projet de gouvernance économique et de participation citoyenne lancé en 2016 au ministère chargé des Finances. Le MEBAPLN et le ministère de la Santé ont ensuite été retenus pour la phase pilote du mécanisme.
Il a toutefois relevé qu’après huit années de fonctionnement, le dispositif demeure peu connu de nombreux acteurs du système éducatif. D’où, selon lui, la nécessité de cette session de sensibilisation pour permettre aux participants de mieux connaître le mécanisme et de savoir comment y introduire leurs plaintes.
Deux communications ont marqué la rencontre. La première, présentée par le chef de service de la veille juridique, Kiswendsida Daouda Sawadogo, a porté sur la présentation de l’USC et les modalités de gestion des plaintes à travers ce dispositif.
La deuxième communication, animée par Abdoulaye Konaté, a porté sur la gestion et la prévention du contentieux au MEBAPLN. Les échanges qui ont suivi ont permis aux participants d’avoir des éclaircissements sur les zones d’ombre.
À travers ces échanges, la DAJC entend contribuer à une meilleure prise en charge des réclamations et à la prévention des litiges au sein de l’administration éducative.
Agence d’information du Burkina
MS-DNK
